Lớp học đang tiến hành |
Lịch khai giảng
Lớp học: Kỹ năng hỗ trợ IT HELPDESK/ServiceDesk chuyên nghiệp
Tóm tắt lớp học:
| IT Helpdesk rất quan trọng, nhưng làm sao để trở thành chuyên nghiệp?
Công nghệ thông tin luôn thay đổi liên tục và mạnh mẽ. Để hoàn thành công việc và mang lại sự hỗ trợ chuyên nghiệp nhất cho người dùng máy tính, là nhân viên các phòng ban khác trong công ty hay khách hàng đang thuê ngoài dịch cụ IT Helpdesk, các nhân viên IT HelpDesk luôn được yêu cầu ngày càng cao về trình độ và tính chuyện nghiệp trong công việc với các tiêu chí như: Hiểu được bản chất các mô hình hỗ trợ, quy trình hỗ trợ, tổ chức công việc hỗ trợ theo tiêu chuẩn, hiểu được mong đợi của users; tăng cường mức độ thoả mãn, cải tiến chất lượng dịch vụ IT, kiểm soát cảm xúc và tác phong chuyên nghiệp, cải tiến liên tục công việc hỗ trợ …
QNET thông báo TUYỂN SINH Khoá đào tạo Kỹ năng hỗ trợ IT Helpdesk/ServiceDesk chuyên nghiệp từ 21/10/2019 đến 23/10/2019. Đây là khoá học nhằm giúp cho các nhân viên của bộ phận IT Helpdesk - ServiceDesk trong doanh nghiệp và các tổ chức cung cấp dịch vụ IT được trang bị những kiến thức quan trọng, cần thiết, cốt lõi của bộ phận helpdesk cần có và các kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ User chuyên nghiệp để có thế đáp ứng ngày càng hiệu quả hơn nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
Đối tượng tuyển sinh là các nhân viên đang công tác trong các lĩnh vực
- Bộ phận Helpdesk/ ServiceDesk
- Bộ phận IT
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng
- Call Center
- Bộ phận Dịch vụ khách hàng
Học viên sau khi hoàn thành khoá học sẽ được trang bị:
- Những kỹ năng cần thiết để hỗ trợ khách hàng và nội bộ hiệu quả theo tiêu chuẩn ”best practice”
- Hiểu biết đầy đủ về quy trình cốt lõi trong Quản trị dịch vụ IT và vai trò của HelpDesk
- Phát triển kỹ thuật xử lý những tình huống thường gặp nhằm giải quyết vấn đề cho khách hàng và nội bộ nhanh nhất
- Hiểu được thông số kỹ thuật trong Service Desk, thỏa thuận dịch vụ, khảo sát phản hồi từ phía khách hàng, công nghệ và công cụ phân tích phiên bản mới nhất.
Thời gian: 3 ngày
Phòng học nhỏ, số lượng chỗ ngồi có hạn. Vui lòng liên hệ hotline 0904244201 / 024 6321 458 để đăng ký. |
Thời lượng: 3 Ngày
Ngày bắt đầu: 21/10/2019 - Ngày kết thúc: 23/10/2019
Địa điểm: Công ty Cổ phần Qnet - Tầng 14 tòa nhà VTC Online 18 Tam Trinh - Hoàng Mai - Hà Nội
Ghi chú:
